POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SEKKRA

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Sekkra queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Vendemos internacionalmente. Por ello, las condiciones aplicables pueden variar según el país de residencia del cliente. Nada de lo establecido en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Sekkra ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Este plazo incluye los derechos legales de desistimiento aplicables y una ampliación comercial ofrecida por Sekkra.

Para solicitar una devolución, debes comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente escribiendo a sekkrashopy@gmail.com e indicando tu número de pedido.

No es necesario justificar el motivo de la devolución.

2. Condiciones de devolución

Para facilitar la devolución, recomendamos enviar el producto con sus accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipulas más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones, podrás ser responsable de la disminución de su valor cuando así lo permita la legislación aplicable.

La apertura del embalaje, por sí sola, no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Los productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con lo anunciado se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor.

3. Gastos de devolución

En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado claramente antes de la compra y que la legislación aplicable lo permita.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o presenta una falta de conformidad, Sekkra asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Antes de enviar un producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu devolución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, ponte en contacto con sekkrashopy@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar la incidencia.

Te indicaremos cómo proceder sin cobrarte los costes que legalmente debamos asumir.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Estos derechos no quedan limitados por el plazo comercial de devolución de 30 días.

5. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a sekkrashopy@gmail.com.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el envío. No obstante, esto no elimina los derechos de desistimiento que te correspondan una vez recibido el producto.

Si una cancelación es aceptada, te informaremos sobre el reembolso que corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la legislación aplicable y sin costes adicionales para el cliente.

Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, Sekkra efectuará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente. En los casos en los que la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, según qué ocurra primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la entrega ordinaria inicial. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Los plazos adicionales de procesamiento de los bancos o proveedores de pago quedan fuera de nuestro control.

Las devoluciones solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento, pero dentro de la ampliación comercial de 30 días, se tramitarán conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.

7. Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta también podrán devolverse cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

El hecho de que un producto tenga un precio rebajado no elimina los derechos legales de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

8. Productos excluidos de devolución

El derecho legal de desistimiento solo podrá excluirse en las categorías de productos y circunstancias expresamente previstas por la legislación aplicable.

No aplicaremos exclusiones generales que priven al consumidor de derechos que legalmente le correspondan.

9. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, solicitar una cancelación o comunicar un problema con tu pedido, escribe a:

Correo electrónico: sekkrashopy@gmail.com

Incluye tu número de pedido y explica brevemente el motivo de tu solicitud.

Te facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, la dirección de envío y la información sobre los costes aplicables.

No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho legal de desistimiento cuando la legislación permita comunicar la decisión mediante una declaración inequívoca.

10. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a condiciones de transporte, aduanas, impuestos y plazos de entrega diferentes según el país de destino.

Las devoluciones internacionales se gestionarán de acuerdo con las instrucciones facilitadas por Sekkra y la legislación aplicable.

Cualquier coste de devolución, impuesto o gasto que pueda corresponder al cliente se comunicará de forma clara cuando sea legalmente necesario.

11. Garantía legal y derechos del consumidor

Esta política no sustituye ni limita las garantías legales, los derechos de desistimiento ni las medidas de protección del consumidor que sean aplicables en cada país.

En particular, los productos que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos y remedios establecidos por la legislación aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Sekkra — Atención al cliente
Correo electrónico: sekkrashopy@gmail.com

Datos del vendedor: [introducir nombre legal o razón social, domicilio y demás datos de identificación obligatorios].